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Preguntas Frecuentes
PROCESO DE VENTA
El proceso para realizar la compra de pasajes en el portal de "NAVIERA ARMAS" sigue unas reglas muy sencillas que a continuación resumimos:
Selección de datos de trayecto:
- El proceso se puede iniciar tanto en la página principal como es la pestaña de "Ventas de Pasaje"
- Seleccione el trayecto que se desea realizar, la fecha del mismo (más la fecha de vuelta si es preciso) y la acomodación en la que quiere realizarlo.
- En el caso de solo disponer de una acomodación, esta se seleccionará de forma automática.
- Si desea acomodaciones distintas en los trayectos de ida y vuelta, puede seleccionarlos en la página de "Ventas Pasaje" solamente (no en la principal)
- Seleccione el tipo de vehículo (dejar vacío si no se lleva vehículo)
- Marcar, finalmente, el número de personas que van a realizar el viaje, recordando que no se puede exceder de cinco personas (adultos y niños) por billete
- En caso de no estar seguros de la fecha del trayecto, se puede marcar la casilla "Flexibilidad en Fechas" para que se realice una consulta en varios días.
Selección de Trayecto y Tarifa:
- Se le mostrará una tabla con las distintas salidas disponibles y el precio de cada una de ellas según la tarifa indicada.
- Para proceder, seleccione la salida que desee (de ida y de vuelta si corresponde), el descuento de residente y la tarifa que desea que se le aplique (ver más adelante las condiciones)
- Las salidas del listado que no pueden seleccionarse indican que no hay disponibilidad de reserva en dicho trayecto.
- Para los trayectos de Ida y Vuelta, la tarifa seleccionada se aplica en ambos sentidos.
Importe del vehículo solicitado:
- El importe que se muestra en cada fila de trayecto representa el importe total de pasajeros y vehículos para el trayecto dado (ida o vuelta) en la tarifa indicada por la columna.
- En la zona inferior, una vez haya seleccionado los trayectos solicitados, le aparecerá el total del precio de su pasaje (sumados ida y vuelta) del total de los pasajeros y vehículos para la tarifa que seleccione.
Introducción de datos:
- Tras la confirmación del trayecto y tarifa, deberá usted indicar los datos personales de los viajeros que conforman el billete, teniendo en cuenta las condiciones de residencia y la obligatoriedad de introducir el DNI (Documento Nacional de Identidad español o Certificado de Residencia para extranjeros)
- En caso de que se produjera algún error en los datos o que durante el proceso de compra la disponibilidad temporal se viera afectada, el sistema le informará de dicha incidencia, teniendo que volver a proceder con su compra.
Pago del billete:
- Para finalizar el proceso deberá realizar el pago del billete por medio de su tarjeta de crédito.
- El proceso de pago re realiza con nuestra entidad bancaria, siendo esta operación realizada con las máximas medidas de seguridad y siguiendo la normativa y legislación vigentes.
- En caso de producirse denegación en el pago, es la entidad bancaria quien realiza dicha operación y comprobación, no actuando NAVIERA ARMAS en ningún caso como agente activo de dicha comprobación.
- De cara a poder dar el mejor servicio, NAVIERA ARMAS le recuerda que deben introducir los datos del pago tal cual están en su tarjeta de crédito ya que estos datos servirán para recuperar su billete en el propio portal WEB.
Impresión del Billete:
- Tras el proceso de pago se le mostrará el billete en pantalla, el cual se puede imprimir fácilmente en el botón que así lo indica
- En caso de no poder imprimir su billete, apunte el número de Billete que le aparece en pantalla y déselo al Personal de Ventanilla para poder emitir sus Tarjetas de Embarque
Impresión de las tarjetas de embarque - AUTO CHECK-IN ONLINE
- NAVIERA ARMAS ha puesto en funcionamiento el nuevo servicio de AUTO CHECK-IN con el que podrá obtener sus tarjetas de embarque sin la necesidad de realizar colas en el muelle. Con ellas podrá embarcar directamente sin necesidad de pasar por ventanilla.
- Este servicio está disponible en todas nuestras líneas.
- Sólo válido para pasajeros con acomodación de butaca (no válido para camarotes).
- Para los billetes con bonificación de residencia, sólo podrá retirar su tarjeta de embarque electrónica siempre que su DNI ya haya sido digitalizado y esté en vigor en nuestros sistemas.
- Incluye a los poseedores de la tarjeta "Armas Style".
- La tarjeta de embarque electrónica sólo podrá imprimirse dentro de las 72 horas antes de la salida del buque.
- Una vez impresa la tarjeta de embarque no se permitirán las devoluciones y cambios de fecha hasta la posterior salida del buque.
- Las tarjetas de embarque se deberán imprimir en papel tamaño DIN-A4 - folio.
DISPONIBILIDAD DE TRAYECTOS
Tras la selección de datos del trayecto (origen, destino, fecha, acomodación) se puede producir un mensaje que le informe de que no existe disponibilidad en las fechas indicadas.
Esto puede ser debido a que el sistema no tiene aún cargadas las salidas para el trayecto indicado en las fechas que lo solicita. Contacte con nuestro Call Centre 902 456 500, de lunes a domingo de 8:00 h de la mañana a 20:00 h de la tarde, para obtener más información sobre los trayectos que desea comprar.
DOCUMENTOS NECESARIOS PARA PODER VIAJAR
En el momento de expedir el billete:
- Según el RD 1316/2001 - Capítulo 3 - Artículo 10 - Emisión del pasaje Marítimo, se expone que:
- Como requisito previo a la expedición del billete, el empleado de la empresa naviera o de la agencia deberá recabar de los interesados la presentación de fotocopia del Documento Nacional de Identidad o del Certificado de Registro en vigor, así como el original de dichos documentos, con el fin de comprobar su coincidencia con las fotocopias presentadas.
En el momento del embarque:
- Según el RD 1316/2001 - Capítulo 3 - Artículo 13 - Responsabilidades de las Empresas Navieras, se expone que:
- Las empresas navieras comprobarán periódicamente, en el Momento del Embarque, la identidad de la persona cuyo nombre figure en el billete, con su documentación personal independientemente de la comprobación que se pueda llevar a cabo por la administración.
RESIDENCIA CANARIA / MELILLA
La acreditación de la Residencia Canaria / Melilla es imprescindible para la aplicación del descuento correspondiente.
Artículo 1 - Ámbito de Aplicación:
Permanece inalterado el derecho de recibir las bonificaciones en las tarifas del transporte aéreo y marítimo, únicamente a los ciudadanos españoles y de demás Estados Miembros de la Unión Europea (Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumania, Suecia) o de otros Estados firmantes del Acuerdo sobre el Espacio Económico Europeo (actualmente Noruega, Islandia, Liechtenstein) Y Suiza, que acrediten la condición de residente en la Comunidad Autónoma de Canarias y en la Ciudad Autónoma de Melillla.
Por ello, y con motivo de la aplicación del Decreto Ley 1316/2001 sobre bonificaciones a residentes, será válido para acreditar la condición de residente ante la compañía naviera:
- El Documento Nacional de Identidad (DNI) original y en vigor
- en el caso de los nacionales de otros estados miembros de la Unión Europea o de los demás estados firmantes del acuerdo sobre el Espacio Económico Europeo, el Certificado de Registro expedido por el Registro Central de Extranjeros en vigor (según el real Decreto 1340/2007, que modifica el real Decreto 1316/2001 por el que sustituye la Tarjeta de Residente como documento acreditativo de la residencia por el Certificado de Registro, que deberá en todo caso acompañarse del Documento Nacional de Identidad o pasaporte original y en vigor.
En el caso de los MENORES han acreditar también su residencia por los mismos medios anteriormente indicados (DNI o Certificado de Registro). Los españoles menores de 14 años, que carezcan de DNI, entregarán original o Fotocopia del Certificado de Residencia del ayuntamiento, en el que debe aparecer la fecha de nacimiento, cuyo dato se incluirá en el billete en el lugar del DNI.
Artículo 5 - Responsabilidades del Beneficiario:
- Quienes viajen con pasaje bonificado deberán ir provistos del documento que acredite su residencia conforme a lo previsto anteriormente, y el DNI o el PASAPORTE, en vigor para acreditar su identidad.
- Cuando a requerimiento de la compañía marítima, un pasajero que viaje con pasaje bonificado no pueda demostrar su identidad y residencia o estos no coincidan con los que figuren en el billete, no podrá efectuar el viaje correspondiente.
Para más información se puede consultar el texto completo del Real Decreto 1316/2001 original en: http://www.boe.es/g/es/bases_datos/doc.php?coleccion=iberlex&id=2001/23786
EMBARQUE DE MENORES
Menores que viajen acompañados:
Diferenciaremos entre:
- Menores que viajan con su padre, madre o tutor legal: los menores que viajen con su padre, madre o tutor legal, deberán entregar fotocopia de su DNI, LIBRO DE FAMILIA o PASAPORTE EN VIGOR así como presentar el original de dicho documento, según se expone en el RD 1316/2001 - CAPÍTULO 3 - ARTÍCULO 10 - EMISIÓN DEL PASAJE MARÍTIMO.
- Menores que viajan con una persona que no es su padre, madre o tutor legal: los menores que viajen con un adulto que no sea su padre, madre o tutor legal, deberán entregar y presentar además de los documentos nombrados en el apartado anterior, una autorización de su padre, madre o tutor legal con la fotocopia del DNI de los mismos.
Menores sin acompañantes:
Un menor sin acompañante es aquella persona entre 14 y 18 años que viaja solo. Para poder viajar necesitarán autorización del padre, madre o tutor legal. Excepto en las líneas Madeira (Funchal), Algarve (Portimao) y Huelva, donde no podrán viajar sin acompañante.
* Existen condiciones especiales para la línea PLAYA BLANCA > CORRALEJO.
Los menores entre 5 y 14 años, tendrán que viajar siempre acompañados de un adulto mayor de 18 años, teniendo que aportar además de la documentación anteriormente nombrada, la copia del DNI para adjuntarla al billete además de autorización del padre, madre o tutor legal siempre y cuando viajen con personas que no son ellos.
Hay que tener en cuenta los siguientes puntos:
- El acompañante deberá firmar una declaración de descargo de responsabilidad, mediante la cual el menor es autorizado a viajar y Naviera Armas es relegada de cualquier responsabilidad durante el transporte.
- Una vez llegado al destino el menor debe ser entregado a la persona nombrada en el formulario de menores no acompañados y no será cedido a ninguna otra persona. Bajo ninguna circunstancia se permitirá la recogida del menor, mediante taxis y /o autobuses.
Los menores de 5 años no podrán viajar solos bajo ningún concepto. Siempre tendrán que ir acompañados por un adulto
Naviera Armas dispone en sus oficinas de los modelos de autorización para ambos casos:
- MODELO DE AUTORIZACIÓN PARA QUE UN MENOR VIAJE CON UNA PERSONA QUE NO ES SU PADRE, MADRE O TUTOR LEGAL .
- MODELO DE AUTORIZACIÓN PARA QUE UN MENOR VIAJE SOLO
Los billetes que desee comprar en la página web para menores residentes han de disponer obligatoriamente de DNI ya que en caso contrario no se puede realizar la compra.
Si desea acreditar la certificación de residencia del menor por medio de un certificado, ha de llamar a nuestro Call Centre 902 456 500 o acercarse a cualquiera de nuestros puntos de venta.
Si lo que desea es comprar el billete del menor en el portal web, puede hacerlo por medio de un nuevo billete sin la bonificación del residente.
En caso de viajar con menores, deberá presentar también el libro de familia que certifique que es su tutor legal. El libro de familia no certifica, en ningún caso, la residencia canaria.
FAMILIAS NUMEROSAS
Con motivo de la aplicación del Decreto Ley 1621/2005 de 30 de diciembre, por el que se aprueba el reglamento de la ley 40/2003 de 18 de noviembre de Protección a las Familias Numerosas, se expone que:
Según el Artículo 12 - Apartado 3 del citado decreto, sobre bonificaciones por la utilización de líneas regulares de transporte marítimo, se establece que:
El procedimiento de inspección y control para el cumplimiento de tales beneficios se realizará en los mismos términos que establece el Capítulo III - Artículo 10 - Apartado 3 del RD 1316/2001 de 30 de noviembre, por el que se regula la bonificación en las tarifas regulares de transporte marítimo para los residentes en la Comunidad Autónoma de Canarias.
En relación con el requisito previo a la expedición del billete, que aparece en el Apartado 3 del Artículo 10 del RD 1316/2001 de 30 de noviembre, debe entenderse que tratándose de beneficiarios de bonificaciones por familia numerosa, el empleado de la empresa naviera o de la agencia deberá recabar de los interesados la presentación del título oficial de familia numerosa o documento que acredite fehacientemente tal condición y la categoría en que se clasifica.
* La naviera solicitará a los interesados la fotocopia de dicho documento, para poder acogerse al descuento.
Para más información se puede consultar el texto completo del Real Decreto 1621/2005 original en: http://www.boe.es/g/es/bases_datos/doc.php?coleccion=iberlex&id=2006/00674
EDADES DE LOS PASAJEROS
Dentro del proceso de compra del billete, NAVIERA ARMAS le permite seleccionar tres tipos diferentes de edades para los viajeros, con distintas características en el precio aplicado:
- Adultos: aplicable a todos los pasajeros mayores de 12 años de edad.
- Niños: aplicable a todos los pasajeros con edades comprendidas entre los 4 y los 11 años de edad.
- Bebés: aplicable a todos los pasajeros menores de 3 años de edad.
SIGNIFICADO DE LAS TARIFAS
NAVIERA ARMAS dispone de diferentes tarifas que se adaptan a la diversidad de clientes que viajan con nuestra compañía, las cuales conllevan una serie de condiciones y requisitos que son:
- Tarifa General: tarifa general para adultos entre 12 y 60 años
- Tarifa Menor de 26: tarifa con descuento especial para menores de 26 años
- Tarifa Mayor de 60: tarifa con descuento especial para mayores de 60 años
- Paquete ahorro*: tarifa con descuento especial, que incluye ida y vuelta, para el nº de personas que ha seleccionado más vehículo
- Loro Parque*: tarifa con descuento especial, que incluye ida y vuelta, para el nº de personas que ha seleccionado más vehículo más entrada al Loro Parque
- Solo Loro*: tarifa con descuento especial, que incluye ida y vuelta, para el nº de personas que ha seleccionado sin vehículo más entrada al Loro Parque
- Siam Park*: tarifa con descuento especial, que incluye ida y vuelta, para el nº de personas que ha seleccionado más vehículo más entrada al Siam Park
- Solo Siam*: tarifa con descuento especial, que incluye ida y vuelta, para el nº de personas que ha seleccionado sin vehículo más entrada al Siam Park
* Tarifa que implica restricciones en la devolución del billete.
TIPOS DE BONIFICACIONES APLICABLES A ESTAS TARIFAS:
- General: tarifa general sin descuento de residente
- Residente Canario: tarifa con descuento de Residente. Para poder aplicar a la tarifa la bonificación de Residente Canario es imprescindible introducir un DNI válido en la página de datos del viajero y entregar la fotocopia del mismo a la hora de retirar las tarjetas de embarque, en cumplimiento del RD 1316/2001 descrito en el apartado 4. RESIDENCIA CANARIA
- No residente Familia Numerosa: tarifa general con descuento de Familia Numerosa, en cumplimiento del RD 1621/2005 descrito en el apartado 6. FAMILIAS NUMEROSAS
- Residente Familia Numerosa: tarifa con descuento de Residente y con descuento de Familia Numerosa
TARIFA LORO PARQUE - SIAM PARK
Puede viajar en NAVIERA ARMAS y comprar sus entradas para LORO PARQUE y SIAM PARK, solamente con las siguientes condiciones
- Trayecto ida y vuelta
- Pasajeros adultos en número superior a 2
- Origen y destino Las Palmas de Gran Canaria - Santa Cruz de Tenerife
Las tarifas Loro Parque y Siam Park no se aplican sobre viajeros con bonificación o descuentos para menores de 26, mayores de 60 o menores, debiendo rellenar la casilla con todos los viajeros como adultos.
MEDIDAS DE LOS VEHÍCULOS
NAVIERA ARMAS dispone de diferentes clasificaciones de vehículos en función de su tamaño, que se adaptan a la diversidad de clientes que viajan con nuestra compañía
TURISMO PEQUEÑO
- Turismo menor de 4,85 m de largo y 1,85 m de alto.
TURISMO MEDIANO
- Turismo entre 4,86 y 5 m de largo y entre 1,86 y 2 m de alto.
TURISMO GRANDE
- Turismo mayor de 5,01 m de largo y mayor de 2,01 m de alto, y hasta 6 m de largo.
TURISMO PEQUEÑO + REMOLQUE PEQUEÑO (zodiac, jaulas, equipajes)
- Turismo menor de 4,85 m de largo y 1,85 m de alto + remolque inferior a 1,85 m alto, y la longitud total de las dos piezas no sobrepase los 8 m de largo.
TURISMO MEDIANO + REMOLQUE (caravana)
- Turismo mediano entre 4,86 y 5 m de largo y entre 1,86 y 2 m de alto + remolque inferior a 2 m de alto y la longitud total de las dos piezas no sobrepase los 8 m de largo.
TURISMO GRANDE + REMOLQUE (caravana)
- Turismo mayor de 5,01 m de largo y mayor de 2,01 m de alto, y hasta 6 m de largo + remolque y la longitud total de las dos piezas no sobrepase los 10 m de largo.
AUTOCARAVANA
MOTO
BICICLETA
VIAJE CON VEHÍCULO DE ALQUILER
Puede viajar con NAVIERA ARMAS con su vehículo de alquiler (siempre y cuando la compañía que le alquila el vehículo se lo permita)
De cara a la realización de la reserva en la WEB, puede rellenar la casilla del vehículo con una matrícula indicativa como "ALQ-1234", que cambiará cuando retire sus tarjetas de embarque en nuestras oficinas.
VIAJE CON ANIMALES
Podrá viajar con su mascota en los buques de NAVIERA ARMAS, teniendo en cuenta los siguientes requisitos:
- Los pasajeros que viajen con animales domésticos, deberán comprar el billete correspondiente para poder acceder al buque, así como presentar la documentación sanitaria correspondiente, si fuera requerida.
- Podrá adquirir el billete de su mascota en cualquiera de nuestras oficinas, en nuestra página web o bien a través del Call Centre 902 456 500
- Durante la travesía los animales de compañía deberán permanecer en las jaulas acondicionadas para ello en todos los buques. En el supuesto que un pasajero quiera ver a su animal, consultará esta posibilidad con el personal de a bordo, que si lo estima conveniente, lo acompañará.
- Si el tamaño y peso de su mascota lo permitiera (que no pese más de 6 kg) puede llevarla usted consigo siempre y cuando el animal vaya dentro de un trasportín habilitado para el traslado de animales pequeños (no pudiendo superar las siguientes medidas 50x40x25 cm), teniendo el acceso prohibido tanto a lo salones como a las cubiertas de pasaje,
- Tanto para el embarque como para el desembarque, los perros deberán ir sujetos con una correa y el bozal puesto, aunque se trate de animales pacíficos.
- Perros Guía: aplicando la normativa específica, los perros guía que acompañan a pasajeros invidentes, tendrán libre acceso a los salones de pasaje. No se olvide llevarlo con bozal porque es una condición para el embarque, no ocupan lugar y tendrá que ubicarlo al lado de la persona invidente sin que entorpezcan al resto de los pasajeros, no pagan pasaje, y no tienen restricciones con respecto a su peso o tamaño.
- En ningún caso está permitido que viajen en el interior de los vehículos.
En cualquier caso, y dependiendo de la travesía que realice, ha de cumplir con la normativa en transporte de animales vigente en los países de origen y destino del trayecto realizado, siendo responsabilidad del cumplimiento de la normativa el propio pasajero.
Asegúrese de respetar las dimensiones y pesos máximos establecidos por la compañía, en caso de excederlos podría ser rechazado en el momento del embarque.
OBTENCIÓN DE LAS TARJETAS DE EMBARQUE
Podrá obtener sus tarjetas de embarque de la siguiente manera:
- En nuestras oficinas: si ha realizado la compra a través de nuestro Call Centre 902 456 500 tendrá que presentar la identificación original y en vigor de cada una de las personas que vayan a viajar así como el localizador que le ha facilitado nuestro/a operador/a. Si la compra la ha realizado directamente desde nuestra página web, tendrá que presentar la identificación original y en vigor de cada una de las personas que vayan a viajar, así como el comprobante de la compra de su billete.
- A través de nuestra página WEB - AUTO CHECK-IN ON LINE: tanto si ha comprado su billete a través de la WEB somo si lo ha hecho a través de nuestro Call Centre, podrá obtener su tarjeta de embarque a través de nuestro nuevo servicio de AUTO CHECK IN (para más información pinchar en https://secure.navieraarmas.com/index.php?id_pagina=27)
Es MUY IMPORTANTE que retire sus tarjetas de embarque con antelación a la salida del barco, para evitar contratiempos y colas en el muelle.
No olvide llevar la documentación necesaria, tanto para poder embarcar, como para acogerse a las bonificaciones posibles. Si tiene alguna duda, consulte el apartado 3. DOCUMENTOS NECESARIOS PARA PODER VIAJAR. En caso de no presentar dicha documentación, se le podrá denegar el embarque.
HORA LÍMITE EMBARQUE
La hora límite de aceptación al embarque, siempre referenciada a la hora programada de salida del buque) será:
- 1 HORA antes de la hora de salida, para los pasajeros que embarquen vehículos.
- 30 MINUTOS de la hora de salida, para que aquellos que no embarquen con vehículos.
HORA LÍMITE DE EMISIÓN DE BILLETES
La hora límite para la emisión de billetes es de 15 MINUTOS antes de la salida del barco. Pasada la hora límite, la Naviera no incurre responsabilidad alguna por la no aceptación del pasajero y/o vehículo al embarque.
RECUPERACIÓN DE UNA RESERVA EN NUESTRA PÁGINA WEB
Con la finalidad de ofrecer un servicio completo, el portal de NAVIERA ARMAS dispone de la posibilidad de recuperar una compra realizada para volver a imprimir el billete.
Para ello, pulse sobre la pestaña VENTAS DE PASAJE y, una vez dentro, en la pestaña de RECUPERAR BILLETE, en donde encontrará un formulario para proceder a la recuperación.
Deberá usted rellenar correctamente los datos que se solicitan, siendo todos estos datos relativos a su compra/s para preservar su privacidad y seguridad.
ASIGNACIÓN DE PUNTOS "ARMAS STYLE"
Si dispone usted de la tarjeta ARMAS STYLE, los puntos relativos a la compra de su billete WEB serán automáticamente asignados a su tarjeta.
Para ello dispone de la casilla ARMAS STYLE en la página de datos del viajero, donde deberá indicar la numeración de su tarjeta.
En este mismo postal encontrará un acceso que le permitirá saber el saldo de sus puntos acumulados, así como los puntos necesarios para poder viajar.
CONSULTA DE DISPONIBILIDAD Y PRECIO
Dentro del portal web de NAVIERA ARMAS puede realizar las consultas sobre salidas, disponibilidad y precio para todos los trayectos que realiza nuestra compañía. Para ellos proceda como si estuviera realizando una compra y seleccione los datos que desea saber para que sistema le dé las salidas y el precio correspondiente.
HORARIOS Y DESTINOS
También dispone usted, en este mismo WEB, de una tabla horaria actualizada con las distintas conexiones que ofrece NAVIERA ARMAS. Para ellos pulse en la pestaña HORARIOS/DESTINOS y seleccione el origen y destino que desea consultar, obteniendo en la zona de la derecha de su pantalla una tabla con las salidas programadas.
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